Une formation en ligne pensée pour les managers et dirigeants qui veulent mieux communiquer, mieux gérer les situations du quotidien et faire progresser leur équipe
avec des outils concrets.
Françoise Van Vaerenbergh
Formatrice & Coach
" J' accompagne les responsables qui peinent à se faire entendre, comprendre et respecter, vers une communication claire, affirmée et efficace qui leur permet de mieux gérer leur équipe et d'obtenir davantage de résultats."
Être manager ne s'apprend pas toujours. Bien souvent, on est promu parce que l'on est compétent dans son métier... puis, du jour au lendemain, il faut motiver une équipe, gérer des personnalités différentes, recadrer avec tact, désamorcer les conflits et faire passer des messages parfois difficiles.
Vous avez peut-être l'impression de répéter les mêmes choses sans être entendu. Vous hésitez avant d'aborder une conversation délicate de peur de créer des tensions. Vous passez une grande partie de votre temps à résoudre les problèmes de votre équipe, au point de manquer de temps pour vos propres priorités.
À force, le stress s'installe, la confiance diminue et certaines situations deviennent de plus en plus pesantes. Vous aimeriez que vos collaborateurs gagnent en autonomie, que les échanges soient plus fluides et que votre rôle de manager soit plus serein... mais vous ne savez pas toujours comment vous y prendre.
Si vous vous reconnaissez dans ces situations, sachez que vous êtes loin d'être seul. La communication est l'un des plus grands défis du management, et c'est aussi celui qui a le plus d'impact sur la performance, l'engagement et le climat de votre équipe.
Imaginez pouvoir gérer une discussion difficile avec calme, recadrer sans créer de tensions,
faire grandir votre équipe et retrouver du plaisir à manager.
LA FORMATION DE BASE DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR MANAGER VOTRE EQUIPE
Développez une communication efficace sans passer des années à étudier la théorie.
Comprendre pourquoi certaines discussions dérapent…
Vous donnez une consigne... et quelques jours plus tard, elle n'a toujours pas été appliquée.
Vous faites attention à vos mots… mais les gens le prennent mal.
Vous devez donner un feedback difficile et vous ne savez pas comment le formuler.
Vous avez l’impression de ne pas être entendu.
Vous explosez parfois alors que vous vouliez rester calme.
Vous n’osez pas dire certaines choses par peur du conflit.
Vous sentez que les émotions prennent le dessus dans certaines discussions.
Vous avez du mal à gérer les tensions dans votre équipe.
Vous avez l’impression que certaines personnes comprennent toujours de travers.
Vous manquez d’outils concrets pour communiquer efficacement.
Vous avez parfois l’impression que quoi que vous disiez, ça ne passe pas.
Vous avez peur de blesser ou de créer un conflit.
Vous avez du mal à dire non.
Vous gardez certaines choses pour vous jusqu’à exploser.
Vous sentez qu’une discussion peut rapidement partir en cacahuète.
Vous préparez un entretien pendant une heure... mais au moment de parler, vous ne trouvez plus vos mots.
Vous avez appris à fixer des objectifs, à donner du feedback ou à gérer un conflit... mais dans la réalité, vous ne savez pas comment le formuler.
...et apprendre enfin à communiquer autrement
Comprendre pourquoi vos messages ne passent pas,
Apprendre à mieux formuler vos demandes,
Gérer les émotions dans une discussion,
Éviter certains conflits inutiles,
Apprendre à dire les choses sans exploser,
Comprendre ce qui se joue réellement dans une communication,
Mieux gérer les tensions,
Etre plus clair, plus entendu et plus impactant,
Apprendre à vous recentrer,
Aider l’autre à revenir dans un échange constructif.
Les 7 étapes d'apprentissage
ÉTAPE 1 — Comprendre le mécanisme de la communication
Comprendre comment fonctionne réellement une communication entre deux personnes et pourquoi certains messages passent… et d’autres non.
Le fonctionnement d’une communication • Émetteur / récepteur • Les bases du canal de communication • Les conditions d’une communication efficace • Pourquoi certaines discussions fonctionnent naturellement
ÉTAPE 2 — Identifier tout ce qui parasite vos échanges
Découvrir tous les petits éléments qui polluent une communication au quotidien.
Les parasites de communication • Les interprétations • Le contexte • Les distractions • Le vécu personnel • Les biais • Les incompréhensions • Pourquoi le message reçu n’est pas toujours le message envoyé
ÉTAPE 3 — Repérer les situations à risque
Apprendre à identifier les situations qui créent le plus de tensions et de risques de mauvaise communication.
Feedbacks difficiles • Conflits • Recadrages • Frustrations • Non-dits • Tensions d’équipe • Situations émotionnelles • Communication sous stress
ÉTAPE 4 — Comprendre le rôle des émotions
Les émotions influencent énormément nos échanges. Apprendre à les comprendre change complètement la manière de communiquer.
Les émotions dans la communication • Pourquoi certaines discussions deviennent émotionnelles • Les réactions émotionnelles • Les émotions chez soi • Les émotions chez l’autre • Comment éviter l’escalade émotionnelle
ÉTAPE 5 — Comprendre pourquoi on perd parfois le contrôle
Découvrir les mécanismes internes qui nous font réagir malgré nous.
Pourquoi on “part en cacahuète” • Les réactions automatiques • Les mécanismes du cerveau • Les déclencheurs • Comprendre ses propres réactions • Limiter les pertes de contrôle
ÉTAPE 6 — Reprendre le contrôle de sa communication
Des outils concrets pour revenir au calme, se recentrer et mieux communiquer.
Techniques de recentrage • Reprendre la balle au centre • Comment rester centré dans une discussion difficile • Comment mieux réagir • Outils pratiques de communication • Communication plus claire et plus efficace
ÉTAPE 7 — Aider l’autre à revenir dans un échange constructif
Parce qu’une communication fonctionne dans les deux sens.
Comment aider l’autre à se recentrer • Désamorcer les tensions • Revenir dans une communication saine • Éviter les escalades • Faciliter les échanges compliqués • Retrouver un dialogue constructif
"Je ne souhaite pas simplement vous transmettre des connaissances. Je veux vous donner des outils
que vous pourrez utiliser dès demain, pour communiquer avec plus de sérénité, de clarté et d'efficacité.
Au fil de ma carrière, j'ai accompagné des centaines de managers et de dirigeants. Et j'ai fait le même constat, encore et encore : beaucoup connaissent la théorie, mais lorsqu'ils se retrouvent face à un collaborateur, ils ne savent pas toujours quoi dire, comment le dire ou comment réagir.
C'est pour cette raison que j'ai conçu cette formation.
Je suis convaincue qu'une formation n'a de valeur que si elle vous permet de changer concrètement votre manière de communiquer et de manager.
Vous ne trouverez donc pas ici de longues théories difficiles à retenir ou de concepts déconnectés de votre réalité.
J'ai choisi de m'appuyer sur des situations que les managers vivent chaque jour, des exemples concrets, des outils simples et une méthode qui vous permettra de comprendre, de réfléchir et surtout d'agir différemment dès votre prochaine conversation avec un collaborateur.
Mon objectif n'est pas que vous connaissiez mieux la communication.
Mon objectif est que vous puissiez l'utiliser naturellement dans votre quotidien, avec confiance et efficacité.
Parce qu'un manager n'a pas besoin de devenir expert en communication.
Il a besoin de savoir quoi dire, comment le dire et à quel moment le dire.
Ce que contient la formation
Questions fréquentes
Vous vous posez des questions ?
Les réponses sont sûrement par ici !
Oui.
La formation est entièrement accessible en ligne et peut être suivie à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.
Vous bénéficiez d'un accès à l'ensemble des modules, des exercices pratiques, des exemples concrets et des corrigés. Tout a été conçu pour vous permettre d'apprendre de manière autonome tout en avançant étape par étape.
Pas du tout. La formation part des BASES.
Non. La formation est construite autour de situations concrètes et d’outils applicables immédiatement.
Oui. Le but est que vous puissiez appliquer directement les outils dans votre quotidien.
L'accès est illimité.
Oui. Vous apprendrez notamment à comprendre les mécanismes qui créent les tensions et comment revenir dans une communication plus constructive.
Non. Cette formation est utile à toute personne qui communique avec d’autres humains : managers, collaborateurs, parents, couples, équipes, associations, etc.
Oui, absolument.
Même si de nombreux exemples de la formation sont issus du monde professionnel, les mécanismes de communication sont exactement les mêmes dans la vie privée.
Pourquoi ? Parce qu'une communication se déroule toujours entre deux êtres humains. Que vous soyez manager, collaborateur, dirigeant, indépendant, parent, grand-parent, conjoint, ami ou membre d'une association, les bases restent les mêmes.
Apprendre à communiquer, ce n'est pas apprendre à manager. C'est apprendre à mieux transmettre un message, mieux comprendre l'autre, mieux gérer les émotions et éviter les malentendus.
Les outils et mécanismes abordés dans cette formation sont donc tout aussi utiles pour gérer une équipe que pour dialoguer avec son conjoint, son adolescent, ses enfants, ses parents ou ses proches.
En réalité, cette formation vous apprend les bases de la communication humaine. Et ces bases sont universelles, quel que soit le contexte dans lequel vous évoluez.
Oui, tout à fait.
Même si vous débutez dans votre fonction, cette formation vous permettra de construire des bases solides dès le départ. La communication est l'une des compétences les plus importantes lorsqu'on encadre une équipe. Plus vous développez les bons réflexes tôt, plus vous évitez de prendre de mauvaises habitudes qui peuvent ensuite devenir difficiles à corriger.
Cette formation vous permettra de mieux comprendre les mécanismes de communication et de gagner rapidement en aisance dans vos échanges quotidiens.
Oui, absolument.
L'expérience est une richesse, mais elle ne remplace pas toujours la compréhension des mécanismes qui se cachent derrière nos échanges. Beaucoup de managers expérimentés continuent à rencontrer des difficultés lorsqu'il s'agit de gérer certaines situations délicates : feedbacks difficiles, tensions, émotions, conflits, démotivation ou incompréhensions.
Cette formation vous permettra de prendre du recul sur vos pratiques actuelles, de mettre des mots sur certaines situations que vous vivez déjà et d'acquérir de nouveaux outils concrets pour gagner encore en efficacité.
Oui, et c'est même un excellent moment pour la suivre.
La communication fait partie des compétences fondamentales du manager. Plus vous vous préparez en amont, plus vous aborderez votre future fonction avec confiance et sérénité.
Cette formation vous permettra de comprendre les mécanismes essentiels avant même de prendre vos responsabilités et de disposer d'outils immédiatement utilisables dès vos premiers jours dans votre nouvelle fonction.
Oui.
Le nombre de personnes que vous encadrez n'a pas d'importance. Que vous soyez responsable de deux personnes ou de deux cents, les enjeux de communication restent présents.
Savoir transmettre un message, gérer les émotions, donner un feedback ou désamorcer une tension sont des compétences utiles dès que l'on travaille avec d'autres êtres humains.
Oui, bien sûr.
Cette formation peut être proposée à vos managers, responsables d'équipe, collaborateurs ou à toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle.
Si vous avez besoin de plusieurs accès ou si vous souhaitez déployer la formation à plus grande échelle dans votre organisation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous proposons une formule spécialement conçue pour les entreprises et pouvons également réfléchir avec vous à des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
Nous réalisons des accompagnements et des formations sur mesure pour les entreprises qui souhaitent aller plus loin.
Oui.
Les mécanismes de communication enseignés dans cette formation sont universels. Que vous travailliez dans le secteur privé, le secteur public, une administration, une ASBL, une PME ou une grande entreprise, les bases de la communication humaine restent les mêmes.
Les outils présentés sont volontairement concrets et facilement transposables à différents contextes professionnels.
Oui.
De nombreuses entreprises choisissent de former plusieurs collaborateurs afin de développer un langage commun et des pratiques de communication cohérentes au sein de leurs équipes.
Si vous souhaitez acquérir plusieurs accès, contactez-nous directement. Nous pouvons construire avec vous une solution adaptée à votre organisation, à vos objectifs et à vos contraintes.
Cette formation constitue une base solide, mais certaines situations nécessitent parfois un accompagnement plus personnalisé.
Si vous souhaitez travailler sur une problématique particulière, nous proposons des accompagnements individuels et du coaching sur mesure.
Vous pouvez également découvrir nos autres formations e-learning qui approfondissent des thématiques complémentaires telles que le feedback, la gestion des conflits, le leadership, le management ou encore l'assertivité.
Il vous suffit de nous contacter pour que nous puissions vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre situation.
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